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给客户发送电子邮件时，应该如何做（）
- A、按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语
- B、表达言简扼要，明确得体，不宜冗长
- C、附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读
- D、仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱
参考答案
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考题
Outlook 中设置惟一的电子邮件账号：kao@sina.com，现发送一封电子邮件给shi@sina.com，发送完成后______。A.发件箱中有kao@sina.comB.已发送邮件中有kao@sina.comC.发件箱中有shi@sina.comD.已发送邮件中有给shi@sina.com的邮件
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
每个缺省的Foxmail电子邮件帐户都有：（）A、收件箱、发件箱、已发送邮件箱和废件箱B、地址薄、发件箱、已发送邮件箱和废件箱C、收件箱、地址薄、已发送邮件箱和废件箱D、收件箱、发件箱、已发送邮件箱和地址薄
考题
在OutlookExpress中设置唯一的电子邮件账号kao@sina.com，现发送一封电子邮件给shi@sina.com，则发送完成后（）A、发件箱中有kao@sina.com邮件B、发件箱中有shi@sina.com邮件C、已发送邮件中kao@sina.com邮件D、已发送邮件中shi@sina.com邮件
考题
单选题每个缺省的Foxmail电子邮件帐户都有：（）A
收件箱、发件箱、已发送邮件箱和废件箱B
地址薄、发件箱、已发送邮件箱和废件箱C
收件箱、地址薄、已发送邮件箱和废件箱D
收件箱、发件箱、已发送邮件箱和地址薄
考题
多选题给客户发送电子邮件时，应该如何做（）A按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语B表达言简扼要，明确得体，不宜冗长C附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读D仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱
考题
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A
对B
错
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