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邮局付款订单被取消的原因可能有（）
- A、客户没有在24个小时内添加付款信息
- B、客户自行在前台误操作取消订单
- C、客户信息错误
- D、系统故障
参考答案
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考题
订单被无故取消，正确处理方法是：（）A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理C、查询不到任何信息，升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
考题
订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A、已取消表示客户提交的订单已经被取消B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单C、待确认表示客户下订单后还未得到处理D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
考题
有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付B、采用货到付款C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D、从新购买商品，取消原有订单
考题
取消天气预报还收到气象信息怎么处理？（）A、核查NGBOSS客户是否已经取消天气预报，如没有取消，请建议客户重新取消。B、如核查NGBOSS已经成功取消，但是客户仍收到信息，请进行数据收集：投诉申告-；数据业务-；自有业务-；和生活-；天气预报【11月11日】【全*省】【天气预报】客户取消天气预报后仍能接收天气预报信息
考题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
考题
多选题有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A已取消表示客户提交的订单已经被取消B未处理表示客户的订单被判定为无效订单C待确认表示客户下订单后还未得到处理D已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
考题
多选题利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B及时处理客户的抱怨和投诉C让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
考题
多选题取消天气预报还收到气象信息怎么处理？（）A核查NGBOSS客户是否已经取消天气预报，如没有取消，请建议客户重新取消。B如核查NGBOSS已经成功取消，但是客户仍收到信息，请进行数据收集：投诉申告-；数据业务-；自有业务-；和生活-；天气预报【11月11日】【全*省】【天气预报】客户取消天气预报后仍能接收天气预报信息
考题
多选题有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。A取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付B采用货到付款C请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D从新购买商品，取消原有订单
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