考题
为了使更多的消费者能够更好理解人身保险产品，保监会提出了保险条款通俗化的要求，因此在保险条款中不能使用专业化的术语。( )A.是B.不是
考题
通过本课程的学习和考试，您是否愿意且能够在今后的从业过程中更好地遵守保险从业人员职业道德?( )A.是B.否
考题
邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间(),以使他们更好地为客户服务。
A.独立享有B.延伸扩展C.互相流动D.防止外泄
考题
在设计基层表指标时，要考虑调查周期的长短，调查周期短的，指标数量要多一些，分组细一些。( )此题为判断题(对，错)。
考题
为了达到更好的烟(粉)尘的治理效果，采用燃烧技术时，在燃烧过程中供给的空气量要( )，以使燃料完全燃烧。
A. 多
B. 少
C. 适当
D. 以上都不对
考题
在设计基层表指标时，要考虑调查周期的长短，调查周期短的，指标数量要多一些，分组细一些。（ ）
考题
为了达到更好的烟（粉）尘的治理效果，采用燃烧技术时，在燃烧过程中供给的空气量要()，以使燃料完全燃烧。A:多B:少C:适当D:以上都不对
考题
在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括（ ）。A．友好
B．紧张
C．真诚
D．自信
E．冷淡
考题
在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括（ ）。A.友好
B.紧张
C.真诚
D.自信
E.冷淡
考题
在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括()A:友好
B:紧张
C:真诚
D:自信
E:冷淡
考题
在厨房生产过程中，厨房人员集中作业比分散作业的管理跨度要（）。A、长些B、短些C、小些D、大些
考题
农机事故调查询问采用一问一答的方式，在询问过程中事故调查人员要通过问话掌握主动权，使被询问着处于被动地位，以提高询问的质量。
考题
聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。（）
考题
在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。
考题
心理急救过程中开始接触受灾人员最好的方法是（）A、耐心的询问B、精神的陪伴C、提供实用性的帮助D、鼓励受灾者说出内心感受
考题
在咨询过程中，咨询师要经常给来访者提一些建议，以更好地帮助来访者。
考题
在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
考题
在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括（）。A、友好B、紧张C、真诚D、自信E、冷淡
考题
在餐厅服务过程中经常会有一些意外情况，为了减少矛盾，避免争执，我们要通过公事公办的程序更好的解决问题。
考题
在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。A、独立享有B、延伸扩展C、互相流动D、防止外泄
考题
聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（），更好的理解对方的（），寻找准确的（）。
考题
判断题为了能够更好的理解受灾人员，在与其接触中要多询问些灾难过程中的细节。A
对B
错
考题
单选题心理急救过程中开始接触受灾人员最好的方法是（）A
耐心的询问B
精神的陪伴C
提供实用性的帮助D
鼓励受灾者说出内心感受
考题
多选题关于访谈的技巧说法正确的有（ ）。A要正确理解调查表中每个问题的要点和性质，预先设计问题，并逐步把问题明了和单一化B要理解调查表问题之间的联系，把握访谈中的关键点；在询问过程中，及时分析答案的相互关系及一致性，必要时要反问或换问题验证C在询问的时候要有指导语，运用具有亲和力的语言和词句表达调查与他们的关系，让他们感觉提供信息也对自己有利或有帮助D调查人员要有综合和提炼问题答案的能力E对一些敏感的问题不要直接询问，以免引起反感
考题
多选题在危机管理过程中，危机沟通的作用有（）。A帮助公众理解他们的生命、感觉和价值观的事实B让公众更好地理解危机C使公众能够直接面对媒体D使公众能够倣出理智的决定
考题
多选题市场调查人员的业务素质包括（）A阅读能力、理解问卷的意思B表达能力。要求访问人员在调查过程中能够将要询问的问题表达清楚C观察能力。要具有敏锐的观察能力D随机应变能力