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营业厅疏忙法有哪些（）
- A、关注进门区域
- B、主动询问需求
- C、展开关怀服务
- D、确保工作效率
- E、维护排队秩序
参考答案
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考题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
考题
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
考题
在营业厅的典型应用场景中，桌面虚拟化方案的优势有哪些（）.A、降低采购成本B、以上都对C、每个营业厅需要配备IT维护人员D、保证了IT服务水平，降低运营成本E、集中管理桌面，便于管理和维护
考题
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
考题
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
考题
大堂经理在等候区的职责有（）A、对区域进行巡视，维护环境B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流C、关注客户业务需求，提供服务帮助D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递E、及时处理客户抱怨与投诉F、做好跟踪服务
考题
多选题大堂经理在等候区的职责有（）A对区域进行巡视，维护环境B关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流C关注客户业务需求，提供服务帮助D挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递E及时处理客户抱怨与投诉F做好跟踪服务
考题
多选题贵宾客户专属维护内容包括（）A专业资讯服务B投资理财服务C主动维护服务D客户关怀服务E贵宾增值服务F售后跟进服务
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