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客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）

  • A、让客户理性思考要求
  • B、认同企业的处理方案
  • C、降低客户期望值
  • D、消磨客户的精力和斗志

参考答案

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考题 以下哪些行为属于恶意引导客户解散企业的行为?() A.跟客户说解散企业微信重新注册可以获得补贴B.跟客户说不解散原有企业微信，就使用不了某些功能C.在客户知道解散的后果，及同意的情况下主动解散企业D.用政府的名义引导客户解散一直在使用的企业微信
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考题 工会对企业违反法律法规和有关合同规定解除职工劳动合同的，应提出意见并要求企业将处理结果书面通知工会。工会应对企业经济性裁员事先提出（）。A、异议B、同意或否决的意见C、意见或建议
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考题 客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、①②B、①②③④C、①②④D、②③
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考题 后入市的企业为避免直接竞争的局面，可以采用一些具体战术，这些战术一般称为（）A、迂回战术B、侧击战术C、防御战术D、创新战术
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考题 在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。A、受害型B、理智型C、谈判型D、质量监督型
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考题 双打中的战术主要有：双底线战术、（）和一网前一底线战术三种。A、双中场战术B、双上网战术C、一中场一底线战术D、以上都不对
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考题 网球底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的两角。
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考题 网球底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的中线。
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考题 底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的两角。
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考题 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。A、理智型B、受害型C、质量监督型D、谈判型
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考题 若某批商品经验收后发现超出合同约定的磅差范围，企业可以提出对整批商品的全数索赔要求。
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考题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
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考题 要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。A、铂金层级客户B、黄金层级C、钢铁层级D、重铅层级
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考题 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
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考题 客户不满意，最重要的原因是（）。A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B、相关部门不负责C、企业客户服务意识不强D、客户过于偏激
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考题 判断题网球底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的中线。A 对B 错
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考题 单选题要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。A 铂金层级客户B 黄金层级C 钢铁层级D 重铅层级
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考题 单选题邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A 邮政管理部门B 工商管理部门C 其他部门
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考题 单选题客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A ①②B ①②③④C ①②④D ②③
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考题 判断题网球底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的两角。A 对B 错
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考题 单选题后入市的企业为避免直接竞争的局面，可以采用一些具体战术，这些战术一般称为（）A 迂回战术B 侧击战术C 防御战术D 创新战术
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考题 判断题底线战术采用长抽攻击对方弱点，逼右攻左或逼左攻右，打对方底线的两角。A 对B 错
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考题 单选题客户不满意，最重要的原因是（）。A 感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B 相关部门不负责C 企业客户服务意识不强D 客户过于偏激
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考题 判断题若某批商品经验收后发现超出合同约定的磅差范围，企业可以提出对整批商品的全数索赔要求。A 对B 错
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