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单选题
客户不满意，最重要的原因是（）。
A

感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距

B

相关部门不负责

C

企业客户服务意识不强

D

客户过于偏激

参考答案

参考解析
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考题 满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
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考题 在新建商品房销售过程中，最关键、最重要的环节是（　　）。 A:客户接待 B:客户营销 C:客户服务 D:客户维护
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考题 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
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考题 客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。A重要B日常C基础D特别
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考题 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
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考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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考题 客户满意的对立面是客户不满意。
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考题 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受
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考题 抗惊厥药物疗效不满意的一个重要原因是____________。
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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考题 哪些情况下必须进行人工回访（）。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败（未接电话）C、“不满意”的客户D、装移机完成后
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考题 客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。A、客户关系管理B、客户管理C、客户资料管理D、客户关系
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考题 客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）
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考题 客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B、会见客户提供项目可交付成果的替代品C、会见团队以决定需要的变更D、分析为什么客户对此可交付成果不满意
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考题 营销渠道优化的原因包括（）。A、最终客户不满意B、存在许多客户的不满意C、渠道费用持续上升D、现有分销商不胜任E、客户关系管理方法落后
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考题 （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。
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考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
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考题 客户不满意，最重要的原因是（）。A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B、相关部门不负责C、企业客户服务意识不强D、客户过于偏激
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考题 下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。（）A、客户遇到吉庆喜事的时候B、客户遇到暂时困难，需要帮助的时候C、客户情绪低落的时候D、客户对其他银行的服务不满意的时候E、客户经营管理方式发生重大变化的时候
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考题 单选题客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A 告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B 会见客户提供项目可交付成果的替代品C 会见团队以决定需要的变更D 分析为什么客户对此可交付成果不满意
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考题 填空题抗惊厥药物疗效不满意的一个重要原因是____________。
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A 客户遭受了经济损失B 与客户的期望不符C 客户在过程中感受到了精神伤害D 客户在过程中感觉与自己的要求不符
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