网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
参考答案
更多 “客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。” 相关考题
考题
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
考题
关于行中游览，以下说法错误的是：（）A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A、向客户耐心解释，争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通，上报领导处理
考题
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题
考题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商交车时间D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
（）根据法律法规和交通银行信贷政策的规定，对提出申请的客户进行资格审查，对符合资格要求的客户，应要求其提交有交资料，并对资料进行初步审查，决定是否受理客户的授信申请。A、审查员B、客户经理C、部门经理D、行长
考题
银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
判断题供电企业不需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。A
对B
错
热门标签
最新试卷