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当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。
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考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A、向客户耐心解释，争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通，上报领导处理
考题
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题
考题
当客户需要访问组织信息资产时，下面正确的做法是？（）A、应向其传达信息安全要求及应注意的信息安全问题。B、尽量配合客户访问信息资产。C、不允许客户访问组织信息资产。D、不加干涉，由客户自己访问信息资产。
考题
单选题当客户需要访问组织信息资产时，下面正确的做法是（）？A
应向其传达信息安全要求及应注意的信息安全问题B
尽量配合客户访问信息资产C
不允许客户访问组织信息资产D
不加干涉，由客户自己访问信息资产
考题
单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A
说明原因B
对客户的期望值表示理解C
提供更多的有效解决方案D
与客户据理力争
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