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营业服务十字用语包括（）

  • A、您好
  • B、请
  • C、谢谢
  • D、对不起
  • E、再见

参考答案

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考题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、多谢、对不起、再见C、您好、对不起、没关系、再见D、您好、谢谢、对不起、没关系
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考题 十字文明服务用语不包括（）。A、您好B、抱歉C、谢谢D、再见
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考题 服务乘客的“十字文明服务用语”为（）A、您好B、请C、对不起D、请慢走E、再见
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 “十字文明用语”包括以下哪些？（）A、请B、您好C、对不起D、谢谢
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考题 单选题十字文明服务用语不包括（）。A 您好B 抱歉C 谢谢D 再见
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考题 多选题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。A请B谢谢C对不起D请关照
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考题 单选题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A 您好、请、谢谢、对不起、再见B 您好、请、多谢、对不起、再见C 您好、对不起、没关系、再见D 您好、谢谢、对不起、没关系
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考题 判断题在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。A 对B 错
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考题 填空题邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A 对不起B 请稍等C 请原谅D 请耐心
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