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巡查中发现的不能即时处理的问题，必须确定（）

  • A、处理人
  • B、处理时间
  • C、处理方法
  • D、处理措施

参考答案

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考题 装维人员在对设备巡查时,发现问题及时处理,对于不能处理的问题应及时上报() A.接入网维护中心B.网络监控部门C.技术支撑部门D.省公司网运部
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考题 冒雨巡查人员、看守工、巡道工等有关人员在发现险情后,必须遵循()的原则,切实保证汛期行车的绝对安全。 A.先处理、后防护B.先防护、后处理C.边防护，边处理D.及时处理
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考题 系统研究的过程也是信息处理的过程。在问题发现、定义和描述过程中，首要的问题是()。A:信息处理的方法 B:搜集资料 C:信息处理的程序 D:如何确定问题
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考题 教师用即时处理的方式,以果断、机智的态度判断处理问题属于教学事件应对策略的()。 A.热处理 B.冷处理 C.温处理 D.难处理
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考题 铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护；对巡查中发现的（）问题应当立即处理，不能立即处理的应当及时报告铁路监督管理机构。巡查和处理情况应当记录留存。A、安全B、卫生C、外表D、管理
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考题 属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A、耐心倾听B、提出解决方法C、确定问题所在D、快速有效处理
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考题 《铁路运输安全保护条例》规定：对巡查中发现的安全问题应当立即处理；不能处理的，应当及时报告企业有关（）。A、责任人B、法人C、负责人D、领导人
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考题 就周巡查中发现的问题应（）A、制定整改措施B、确定责任人C、确定完成时间节点D、确定处理方法
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考题 投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
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考题 提升机司机在巡回检查时，对发现的问题应当采取的措施包括（）。A、所有问题应立即汇报等待处理B、司机不能处理的再及时汇报C、对不能立即产生危害的问题继续观察D、必须认真填写运转日志
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考题 抱怨不能即时解决的应按《投诉处理管理要求》进入处理程序。
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考题 处理顾客异议的时机有（）。A、提前处理B、即时处理C、反复处理D、延迟处理
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考题 压力管道作业人员在巡查中发现问题，应及时上报并采取有效的处理措施。
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考题 交接班发现的问题，（）应及时处理，不能处理的要在交接记录中填写清楚。 
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考题 巡查发现危及行车安全的设备故障时，按《技规》中第329条规定，“（）”原则，确保行车安全。A、先防护、后处理B、边防护、边处理C、立即处理、保证安全D、停止行车、要点处理
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考题 （）是教师用即时处理的方式，以果断、机智的态度判断处理问题。A、热处理B、冷处理C、温处理D、不处理
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考题 教师用即时处理的方式，以果断、机智的态度判断处理问题属于教学事件应对策略的（）。A、热处理B、冷处理C、温处理D、难处理
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考题 装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（）A、接入网维护中心B、网络监控部门C、技术支撑部门D、省公司网运部
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考题 判断题压力管道作业人员在巡查中发现问题，应及时上报并采取有效的处理措施。A 对B 错
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考题 单选题（）是教师用即时处理的方式，以果断、机智的态度判断处理问题。A 热处理B 冷处理C 温处理D 不处理
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考题 单选题铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护；对巡查中发现的（）问题应当立即处理，不能立即处理的应当及时报告铁路监督管理机构。巡查和处理情况应当记录留存。A 安全B 卫生C 外表D 管理
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考题 单选题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A 耐心倾听B 提出解决方法C 确定问题所在D 快速有效处理
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考题 多选题提升机司机在巡回检查时，对发现的问题应当采取的措施包括（）。A所有问题应立即汇报等待处理B司机不能处理的再及时汇报C对不能立即产生危害的问题继续观察D必须认真填写运转日志
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