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日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）
- A、业主
- B、租户
- C、商铺
- D、社区
参考答案
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考题
公安信息收集要坚持全警采集，加大对各类信息的收集，使信息收集更全面。如在日常车辆、道路、驾驶员管理工作中，民警应采集的主要信息是（ ）。
A.车辆品牌信息、车辆发动机信息
B.驾驶人员信息、车辆和车牌信息
C.车辆出厂信息、车辆经销商信息
D.车速信息、车程信息、车龄信息
考题
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
考题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户信息（）收集能力，低压客户（）维护信息功能。A、主动；自助B、自动；主动C、主动；智能D、自动；自助
考题
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。A、客户服务中心经理、财务部B、财务部、客户服务中心经理C、财务部、财务部D、客户服务中心经理、客户服务中心经理
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。A、加强客户资源信息的收集B、加强客户服务C、增加社会阅历D、锻炼交际能力
考题
多选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
单选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A
使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B
任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D
必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
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