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客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.

  • A、二个月内应回站客户数
  • B、四个月内应回站客户数
  • C、六个月内应回站客户数
  • D、八个月内应回站客户数

参考答案

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考题 简述回用水处理站工艺。
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考题 特高压直流双极保护闭锁极的有（）。A、站接地过流保护B、后备站接地过流保护C、金属回线纵D、金属回线横差
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考题 加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。A、私卖油品B、串换油品C、使用油品D、油品数量违规
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考题 主减速机润滑站是靠（）实现回油的，磨辊润滑站是靠（）实现回油的。
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考题 针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
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考题 服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
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考题 加油站试*的回灌油必须从（）A、量油口回灌B、卸油口回罐C、就近油罐倒入即可
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考题 旅客密度、分界站报、预报通知单简称为（）。A、客统1B、客统2C、客统3D、客统6
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考题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。A、客技站B、终到站C、始发站D、中途站
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考题 依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：站车药箱内应配有（），药箱内所配置药品、器械应与清单、用药。A、《用药登记卡》B、《药箱配备清单》C、《用药登记簿》D、《药箱药品清单》
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