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在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施。
- A、每周
- B、每月
- C、每季度
- D、每年
参考答案
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考题
省分行要求建立客户经理管理例会制度，经营行要至少（）召开一次客户经理管理专题会议，研究分析农户贷款客户经理的业务发展、履职表现、经营业绩和异常行为等。A、每月B、每季C、每半年D、每年
考题
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。A、客户经理主管可以由网点负责人兼任B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作C、客户经理负责对网点客户进行全面维护D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
考题
（）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、产品销售经理
考题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
客户偿还个人自助循环贷款全部贷款本息后，对于额度终止的，由（）出具额度终止凭证给（），由其按照规定程序办理有关手续。A、风险经理，客户经理B、客户经理，风险经理C、会计结算部门，风险经理D、会计结算部门，客户经理
考题
在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A、“直接接触制”B、“首次接触责任制”C、“持续服务制”D、“利益共享原则”
考题
个人理财业务销售服务指由各级行（）组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.A、个人贷款中心B、个人金融部门C、运营财会部D、信息技术部
考题
借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。A、贷款经办行主管行长B、贷款经办行行长C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理D、信贷客户档案管理行行长
考题
单选题客户偿还个人自助循环贷款全部贷款本息后，对于额度终止的，由（）出具额度终止凭证给（），由其按照规定程序办理有关手续。A
风险经理，客户经理B
客户经理，风险经理C
会计结算部门，风险经理D
会计结算部门，客户经理
考题
单选题对公单一客户常规额度授信的评价及申报，由客户经理收集和审查客户资料、进行调查、撰写额度授信申报书后，由（）对申报材料进行审核并上报。A
行长B
主管行长C
经营主责任人D
部门经理
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