（）都属于内部顾客。

考题按所有者情况，顾客可分为（）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客

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考题 CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 29,煤炭、石油、天然气的共同特点是()A都属于来自地球内部的能源 B都属于一次性能源 C都属于新能２９，煤炭、石油、天然气的共同特点是（）Ａ都属于来自地球内部的能源Ｂ都属于一次性能源Ｃ都属于新能源Ｄ都属于可再生能源

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考题顾客有哪四种类型() A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客

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考题银行、基金会属于企业公关的()。 A、利益公众B、财务公众C、顾客公众D、内部公众

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考题下列关于内部失败成本表述正确的有（）。A.内部失败成本属于不可控质量成本 B.内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段 C.产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本 D.废料成本属于内部失败成本

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考题对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）A、员工本人B、亲友C、顾客D、其他员工

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考题不属于处理顾客异议策略的是（）。A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机

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考题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A、顾客满意度B、领导力C、内部顾客D、项目执行力

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考题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。

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考题员工技能的发展属于平衡计分卡中的（）A、财务B、顾客C、学习与成长D、内部流程

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考题不属于平衡计分卡的要素为（）A、财务B、顾客C、创新、学习与成长D、内部经营

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考题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为

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考题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客

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考题对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？

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考题人员招聘属于内部征召的是（）A、员工推荐B、顾客中挖掘C、职位转换D、猎头公司

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考题流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。

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考题车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。A、内部沟通B、顾客满意C、不合格控制D、顾客沟通

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考题（）属于接近顾客的方法。A、通过商品的展示B、利益接近法C、让顾客观看产品的获奖证书D、提供商品产销内部信息

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考题多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客

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考题单选题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A 顾客满意度B 领导力C 内部顾客D 项目执行力

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考题单选题这些批发商属于X公司的（　　）。A 内部顾客B 中间顾客C 外部顾客D 竞争者顾客

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考题单选题对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）A 员工本人B 亲友C 顾客D 其他员工

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考题单选题下列（）顾客属于内部顾客。A 消费者B 委托人C 零售商D 代理人

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考题多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客

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考题单选题CS战略把顾客分为（）。A 全部顾客和部分顾客B 现实顾客和潜在顾客C 内部顾客和外部顾客D 战略顾客和一般顾客

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考题单选题车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。A 内部沟通B 顾客满意C 不合格控制D 顾客沟通

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