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实现B to B客户服务过程的关键环节是（）。

  • A、供应商的选择与管理
  • B、销售商的选择与管理
  • C、服务专业化
  • D、服务外包

参考答案

更多 “实现B to B客户服务过程的关键环节是（）。A、供应商的选择与管理B、销售商的选择与管理C、服务专业化D、服务外包” 相关考题
考题 第三方委托管理机构的类型有( )：① 客户服务环节外包; ② 医疗服务环节外包; ③ 理赔管理环节外包; ④ 医疗过程监督。A. ①②③B. ①③④C. ①②④D. ①②③④
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考题 客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥
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考题 下列关于外包的利弊的说法正确的有()。 A.有助于企业缩减运行维护成本B.降低维护与管理的风险C.获得优质高效的专业性服务D.外包商选择不当或者服务管理不到位，也可能给企业带来更多的麻烦E.企业要根据自己的技术需求和资金情况合理选择外包服务
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考题 健康保险和健康管理的合作模式包括()A.服务完全外包模式 B.服务部分外包模式 C.自行提供服务模式 D.共同投资模式 E.客户选择模式
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考题 物业服务的管理模式有()。A:单项或多项后勤服务工作外包B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施C:劳务人员外包D:管理与服务同外包E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施
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考题 ()是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程。A、服务B、服务项目C、项目咨询D、项目管理
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考题 下列项目中，应作为单项履约义务的有（　　）A.企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，该安装服务简单，除该企业外其他供应商也可提供此类服务 B.企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改 C.酒店管理服务 D.保洁服务
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考题 不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）A、问题管理B、时间管理C、配置管理D、服务交付
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考题 健康保险和健康管理的合作模式包括（）A、服务完全外包模式B、服务部分外包模式C、自行提供服务模式D、共同投资模式E、客户选择模式
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考题 供应商的选择与管理决定了销售商是否能向客户提供合适产品。
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考题 政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（）A、外包的时机和外包的原因B、外包的范畴、项目、阶段C、外包的运营模式D、信息服务提供商的选择E、信息服务提供商的考核和管理
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考题 在确定供应商选择标准前，采购经理人必须与企业高层决策者，以采购战略为指导，就（）供应商选择的战略性问题达成共识并作出决策。A、自制与外包采购的选择B、采购价格与采购服务的选择C、单一供应商与多家供应商的选择D、国内供应商与国际供应商的选择E、直接采购与间接采购的选择
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考题 在确定供应商选择标准前，采购经理人必须与企业高屡决策者，以采购战略为指导，就如下供应商选择的战略性问题达成共识并做出决策（）。A、自制与外包采购的选择B、采购价格与采购服务的选择C、单一供应商与多家供应商的选择D、国内供应商与国际供应商的选择E、直接采购与间接采购的选择
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考题 客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥
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考题 《供应商管理业务指导书》是为规范大理供电局对供应商（）管理，降低供应商产品与服务带来的相关风险。A、选择B、淘汰C、评价D、选择与评价
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考题 财富管理服务是指零售银行在（）的基础上为财富客户提供整合的银行、保险和投资理财产品与服务，协助客户实现资产保值增值。A、量身定制B、统一营销C、分层服务D、专业化经营、系统化管理
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考题 根据业务需要，可以将电子银行部分系统和服务的开发与技术支持等，外包给第三方机构。在选择外包服务供应商时，应注意（）.A、审查评估外包服务供应商的实际风险控制和责任承担能力B、外包服务供应商的以往技术研发领域C、外包服务供应商的注册资金情况D、外包服务供应商的在研发团队组成情况
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考题 电子银行业务外包的风险管理包括以下内容（）。A、制定有效的外包风险管理策略B、服务供应商的资格审查和选择C、外包合同的制定D、外包项目的报备
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考题 信息系统开发中，业务外包方式的关键控制点（）。A、选择外包服务商B、签订外包合同C、持续跟踪评价外包服务商的服务过程D、软件产品选型和供应商选择
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考题 单选题不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）A 问题管理B 时间管理C 配置管理D 服务交付
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考题 单选题Prodice的准确含义是（）。A 产品与客户服务B 企业与客户服务C 销售商与客户服务D 供应商与客户服务
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考题 多选题电子银行业务外包的风险管理包括以下内容（）。A制定有效的外包风险管理策略B服务供应商的资格审查和选择C外包合同的制定D外包项目的报备
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考题 多选题在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。A外包服务供应商保密条款和保密责任B涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理C外包服务供应商不得进行转包D因外包服务产生的专利权归属我行
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考题 多选题客户关系管理的工作环节包括（）。A确立业务计划、建立CRM员工队伍B评估销售、服务过程C明确实际需求D选择供应商E开发与部署
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考题 多选题实现BtoB客户服务过程的关键环节是（）。A供应商的选择与管理B销售商的选择与管理C服务专业化D服务外包
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考题 多选题信息系统开发中，业务外包方式的关键控制点（）。A选择外包服务商B签订外包合同C持续跟踪评价外包服务商的服务过程D软件产品选型和供应商选择
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考题 单选题财富管理服务是指零售银行在（）的基础上为财富客户提供整合的银行、保险和投资理财产品与服务，协助客户实现资产保值增值。A 量身定制B 统一营销C 分层服务D 专业化经营、系统化管理
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