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使用电话沟通应遵守下列原则：（）。
- A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
- B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
- C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
- D、借助声调的变化传达对客户的关注
- E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
参考答案
更多 “使用电话沟通应遵守下列原则：（）。A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼D、借助声调的变化传达对客户的关注E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢” 相关考题
考题
电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
考题
企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）A、灵活运用、精简高效原则B、配合使用原则C、准确使用原则D、及时使用原则
考题
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
考题
单选题企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）A
灵活运用、精简高效原则B
配合使用原则C
准确使用原则D
及时使用原则
考题
判断题礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。A
对B
错
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