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服务管理要素中，个人层面的内容有哪些（）

  • A、仪表
  • B、态度
  • C、关注
  • D、得体
  • E、指导
  • F、销售技巧
  • G、礼貌解决问题

参考答案

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考题 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B.仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约C.态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人D.态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约
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考题 初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。 A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
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考题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的( )。A.要求B.表现C.表述D.规则
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考题 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信
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考题 文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。( )
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
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考题 服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。A、仪表、作风、语言、表情B、仪表、举止、语言、表情C、举止、服装、态度、作风D、仪表、态度、作风、语言
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考题 下列属于语言修养内容的是（）。A、衣着要得体B、仪表要大方C、举止要文明D、语言礼貌
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考题 餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）A、服务态度B、礼节礼貌C、信息管理D、技能技巧
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考题 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。
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考题 为大客户服务的员工应该具备哪些素质（）A、精干的专业知识+积极的态度B、销售技巧+管理知识C、专业能力+销售业绩D、管理技巧+积极态度
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考题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌
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考题 下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。A、语言语调B、仪表C、态度D、身材E、销售技巧
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考题 社会体育指导员行为举止要有礼貌、大方、谈吐用词文明得体，仪表仪容整洁保持良好形象。
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考题 下面哪些内容是召开早会要进行的（）A、产品培训B、员工激励C、提出销售目标及建议D、检查员工仪容仪表E、产品卖点及零售技巧指导F、宣惯主推机型及销售政策
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考题 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约
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考题 客服工作礼仪的内容有：（）。A、礼貌的语言B、得体的举止C、个人形象D、仪容仪表
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考题 本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）A、了解客户B、接受监管C、礼貌服务D、授信尽职
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考题 下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容（）A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录员工在服务行为方面的表现E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
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考题 《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导应记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等。
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考题 下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）A、记录今日网点重点业务的销售目标B、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录员工在服务方面的表现
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考题 多选题下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）A记录今日网点重点业务的销售目标B记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项C记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D记录员工在服务方面的表现
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考题 单选题本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）A 了解客户B 接受监管C 礼貌服务D 授信尽职
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考题 多选题客服工作礼仪的内容有：（）。A礼貌的语言B得体的举止C个人形象D仪容仪表
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考题 单选题为大客户服务的员工应该具备哪些素质（）A 精干的专业知识+积极的态度B 销售技巧+管理知识C 专业能力+销售业绩D 管理技巧+积极态度
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考题 单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A 仪表B 态度C 关注D 操作技能E 解决问题F 以上都是
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