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多选题
客服工作礼仪的内容有：（）。
A

礼貌的语言

B

得体的举止

C

个人形象

D

仪容仪表

参考答案

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考题 邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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考题 礼仪的内容有:()。 A、个人礼仪B、社交礼仪C、公务礼仪D、生活礼仪
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考题 礼仪内容决定礼仪形式,礼仪形式服从礼仪内容。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）主要包含公文礼仪、工作汇报礼仪、会议礼仪、信访礼仪、工作交接礼仪、命名与颁奖礼仪、公务迎送礼仪以及特殊公务礼仪等内容。
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考题 礼仪内容和礼仪形式是矛盾的两方面，缺一不可：礼仪内容是矛盾的（）方面，处于决定地位；礼仪形式是矛盾的（）方面，处于服从地位；礼仪内容（）礼仪形式，礼仪形式（）礼仪内容。
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考题 客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）A、资料收集B、资料整理C、资料处理D、资料分析预测
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考题 客服的特点主要有（）。A、客服对象的不统一性B、客服工作的不可度量性C、客服工作的可贮存性D、客服工作的不可重复
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考题 服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
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考题 在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
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考题 在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
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考题 发布会礼仪的内容有哪些？
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考题 人类上下几千年的文明历史，积淀了丰富的礼仪文化。从礼仪的（）过程来看，礼仪的内容无奇不有，可谓是琳琅满目，一般来说可分为：服饰礼仪、交谈礼仪、仪表举止礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、社交礼仪、求职礼仪、宗教礼仪、公务礼仪、商业礼仪、体育礼仪、旅游礼仪等。
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考题 客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
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考题 车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
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考题 礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪A、公务礼仪B、家庭礼仪C、婚庆礼仪D、民族礼仪
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考题 客服工作礼仪的内容有：（）。A、礼貌的语言B、得体的举止C、个人形象D、仪容仪表
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考题 车站旅客服务有哪几项内容？
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考题 “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。A、机智B、时间的选择C、宽恕
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考题 填空题客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
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考题 填空题（）主要包含公文礼仪、工作汇报礼仪、会议礼仪、信访礼仪、工作交接礼仪、命名与颁奖礼仪、公务迎送礼仪以及特殊公务礼仪等内容。
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考题 判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A 对B 错
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考题 问答题服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
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考题 问答题简述体态礼仪的主要内容有哪些？体态礼仪的禁忌有哪些？
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考题 单选题礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪A 公务礼仪B 家庭礼仪C 婚庆礼仪D 民族礼仪
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考题 多选题客服的特点主要有（）。A客服对象的不统一性B客服工作的不可度量性C客服工作的可贮存性D客服工作的不可重复
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考题 填空题礼仪内容和礼仪形式是矛盾的两方面，缺一不可：礼仪内容是矛盾的（）方面，处于决定地位；礼仪形式是矛盾的（）方面，处于服从地位；礼仪内容（）礼仪形式，礼仪形式（）礼仪内容。
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