家庭市场宽带到期三个月后未续费的，须按新装用户进行重新受理，收取一次性安调费。

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考题在销售中，发问这个环节十分重要。在不能确定客户的需要时就推介业务，不仅注定了失败，更会引起客户的（）A、兴趣B、反感C、疑问D、好奇

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考题所谓的‘三户资料’是指哪三户（）A、用户、账户、资料B、用户、客户、资料C、客户、账户、资料D、用户、客户、账户

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考题营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。A、视觉B、听觉C、综合感觉D、第一印象

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考题 3G手机带来的不只是通话，更是给客户带来了的全方位体验（）A、娱乐B、信息C、办公D、商务

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考题商机是包含任何的线索（）A、潜在销售机会B、发展机会C、全新创意点子D、潜在创收机会

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考题沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装E、（中台）CBSS宽带新装

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考题以下哪个菜单能按账期进行交费（）A、快速交费B、专款专用交费C、普通交费D、小组交费

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考题因此，营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。

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考题当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候

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考题 FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，介绍方法中特征是指营业人员推荐的产品或服务中的（）A、事实B、数据C、优势D、信息或特点

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考题以下关于普通交费描述正确的有（）A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用B、实收的金额不能小于用户实缴的金额C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面

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