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营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。

  • A、视觉
  • B、听觉
  • C、综合感觉
  • D、第一印象

参考答案

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考题 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
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考题 客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是() A.网上营业厅、掌上营业厅B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
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考题 在时间判断方面，下列感觉通道的精确性从高到低依次为 A.视觉、触觉、听觉 B.视觉、听觉、触觉 C.听觉、触觉、视觉 D.听觉、视觉、触觉
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考题 在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。
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考题 营业厅设置（）区。A、综合服务B、综合业务C、排队等待D、客户体验
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考题 以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅
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考题 日租包可以通过哪些方式来退订？（）A、短信退订B、电信营业厅厅客户端C、10000号D、中国电信营业厅
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考题 大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）B、提醒进厅客户注意安全C、提醒离厅客户注意安全D、及时清扫，保持厅内整洁
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考题 营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）A、视觉环境B、嗅觉环境C、听觉环境D、触觉环境
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考题 若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A、网上营业厅B、短信营业厅C、营业厅前台D、10086
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考题 在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。
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考题 感觉统合的综合功能是将各种局部的、分散的（）综合，形成整体。A、视觉B、感觉C、听觉D、触觉
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考题 提高婴幼儿大脑的感觉统合功能可以通过（）的训练来达成。A、视觉、听觉、触觉和前庭平衡方面B、视觉、听觉、嗅觉和触觉方面C、视觉、感觉、触觉和嗅觉D、视觉、感觉、触觉和前庭平衡方面
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考题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
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考题 营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
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考题 综合接入客户类型分为（）A、政企客户B、移动营业厅C、个人客户
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考题 我们向客户首推的受理渠道应为（）A、网上营业厅B、短信营业厅C、电话营业厅D、实体营业厅
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考题 当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
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考题 营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。A、柜台通勤门B、金库门C、营业厅大门D、营业厅前后门
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考题 单选题营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。A 柜台二道门B 金库门C 营业厅大门D 营业厅前后门
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考题 单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 单选题提高婴幼儿大脑的感觉统合功能可以通过（）的训练来达成。A 视觉、听觉、触觉和前庭平衡方面B 视觉、听觉、嗅觉和触觉方面C 视觉、感觉、触觉和嗅觉D 视觉、感觉、触觉和前庭平衡方面
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考题 单选题若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A 网上营业厅B 短信营业厅C 营业厅前台D 10086
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