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业务接待可以在问诊及解释维修项目过程中使用专业术语，以显示其专业性。

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考题 在医患沟通过程中不利于患者认知的是()A.考虑患方的接受和量解能力B.尽量减少使用专业术语C.规范使用专业术语进行的说明最准确、最简明D.采用图像和模型直观说明医学知识E.将医学用语比喻解释，让患者能听明白
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考题 ()是指对保险合同中使用的专业术语,应按照其所属专业的特定含义进行解释。 A、意图解释B、专业解释
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考题 在医患沟通过程中如果要用医学术语,尽量避免采用哪种方法()。 A.用图片解释说明B.用模型解释说明C.口头解释说明D.用录像形象化解释说明E.仍用专业术语解释，以显示自己的权威
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考题 初诊接待时需要注意的是()。 A、避免使用方言B、避免紧张情绪C、禁用专业术语D、严守保密原则
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考题 初诊接待时不正确的理解是()。(A)心理咨询有其局限性(B)应禁止使用专业术语(C)尽可能避免使用方言(D)积极练习以避免紧张
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考题 对初诊接待的理解不正确的是（ ）（A）心理咨询有其局限性（B）应禁止使用专业术语（C）尽可能避免使用方言（D）积极练习以避免紧张
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考题 在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括( )。多选A. 避免紧张情绪 B. 尽可能使用专业术语 C. 说明保密原则 D. 不做多余的下意识动作
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考题 对初诊接待的错误理解是（ ）。 (A)心理咨询有其局限性 （B)应禁止使用专业术语 (C)应避免使用影响交流的方言 （D)认真练习以避免紧张
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考题 初诊接待时应该（ ）。 (A)避免紧张情绪 （B)避免使用影响交流的方言 (C)遵守保密原则 （D)禁用专业术语
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考题 在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括( )。多选(A)避免紧张情绪 (B)尽可能使用专业术语 (C)说明保密原则 (D)不做多余的下意识动作
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考题 对初诊接待的理解不正确的是（）。 A.心理咨询有其局限性 B.应禁止使用专业术语 C.尽可能避免使用方言 D.积极练习以避免紧张
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考题 为了让旅客相信自己的专业，可以对旅客使用专业术语。
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考题 复述要点过程中，要避免使用（）等。A、复杂句、专业术语、特定行业用语B、复杂句、专业术语、服务用语C、复杂句、专业术语、解释规范D、专业服务用语、专业知识、行业用语
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考题 交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
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考题 对初诊接待的理解不正确的是（）。A、心理咨询有其局限性B、应禁止使用专业术语C、尽可能地避免使用方言D、积极地练习以避免紧张
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考题 在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括（）。A、避免紧张情绪B、尽可能使用专业术语C、说明保密原则D、不做多余的下意识动作
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考题 初诊接待时，应该注意的事项是（）。A、尽力地满足求助者的要求B、可以随意地使用方言C、严守求助者的所有秘密D、可以适当地使用专业术语
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考题 针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任B、业务接待需清楚说明并确认旧料C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目D、以上皆是
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考题 为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全，诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查
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考题 当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）A、维修过程中需增加维修项目时B、维修技师完工时C、维修过程中技师身体不适时D、完成派工时
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考题 如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。
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考题 在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
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考题 在复述的过程中，要使用复杂句。专业术语、特定行业用语等。
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考题 初诊接待时应该注意的事项是（）A、尽力满足求助者的要求B、可以适当使用方言C、严守求助者的所有秘密D、可以适当使用专业术语E、视线不能离开来访者
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考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 单选题初诊接待时应该注意的事项是（）A 尽力满足求助者的要求B 可以适当使用方言C 严守求助者的所有秘密D 可以适当使用专业术语E 视线不能离开来访者
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