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快递企业在处理用户投诉时（）

  • A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
  • B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
  • C、以合理、公平、周到的方式进行处理
  • D、避免态度生硬或激化矛盾

参考答案

更多 “快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾” 相关考题
考题 用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。()
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考题 用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()
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考题 用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户()要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。A.应当B.可以C.必须D.不能
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考题 用户的合法权益因快件()而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。A延误B损毁C丢失D内件短少
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考题 邮件交检疫部门进行检疫时，若在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（ ）。A.邮政企业负责赔偿或处理B.检疫部门负责赔偿或处理C.用户自行承担损失D.检疫部门、邮政企业及用户三方分担损失
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考题 在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。 A、应迅速及时处理，切勿拖延 B、认真调查分析，作出适当处理 C、对投诉进行友好解释和答复 D、对投诉有误的，可不作解释 E、对非施工单位责任，可拒绝处理
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考题 在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿拖延 B.认真调查分析，作出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的，可不作解释 E.对非施工单位责任，可拒绝处理
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考题 在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（　）。 A.应迅速及时处理，切勿拖延 B.认真调查分析，做出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的可不作解释 E.非施工单位责任可拒绝处理
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考题 用户对查询结果有异议的，供电企业应当自提出异议之日起（）内予以处理并答复。A、三日B、五日C、七日
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考题 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。
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考题 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
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考题 邮政企业、快递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。
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考题 邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。
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考题 对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
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考题 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
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考题 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
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考题 处理用户投诉时，要做到（）。A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪B、把握用户真正意图C、及时答复D、跟踪处理
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考题 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪
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考题 《金融信用信息基础数据库用户管理规范》规定（）接受信息主体提出的异议申请，核实、处理、答复异议申请，汇总异议处理信息。A、管理员B、数据报送用户C、业务查询用户D、异议处理用户
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考题 《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。A、5个工作日B、5天C、10个工作日D、10天
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考题 多选题在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A应迅速及时处理，切勿拖延B认真调查分析，作出适当处理C对投诉进行友好解释和答复D对投诉有误的，可不作解释E对非施工单位责任，可拒绝处理
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考题 多选题在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A应迅速及时处理，切勿拖延B认真调查分析，做出适当处理C对投诉进行友好解释和答复D对投诉有误的可不作解释E非施工单位责任可拒绝处理
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考题 填空题对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
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考题 单选题邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A 邮政管理部门B 工商管理部门C 其他部门
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考题 判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A 对B 错
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考题 单选题《金融信用信息基础数据库用户管理规范》规定（）接受信息主体提出的异议申请，核实、处理、答复异议申请，汇总异议处理信息。A 管理员B 数据报送用户C 业务查询用户D 异议处理用户
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考题 填空题邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。
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