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（请给出正确答案）
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
- A、注意用户反复重复的话
- B、注意用户的建议
- C、注意用户的反问
- D、注意用户的情绪
参考答案
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处理升级投诉的技巧()。
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对B
错
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