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有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
参考答案
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考题
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
考题
有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额，必须积极进行附件推销
考题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
考题
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理D、以上皆是
考题
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）A、向车主说明免费服务项目及更换零件B、当着客户面套上三件套C、提醒客户有无遗留贵重物品D、立即准备派工及领取配件
考题
单选题有关使用拖轮助操时的注意事项的叙述下列哪些是正确的（）？Ⅰ.大船应消除过大的前冲或退势Ⅱ.拖轮必须在船舷设有专用标志的地方顶推Ⅲ.大船应保持与拖轮有效的通信联络Ⅳ.严格防止横拖与倒拖现象的出现A
Ⅰ～ⅢB
Ⅱ～ⅣC
Ⅰ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ～Ⅳ
考题
单选题预防接种时接种流程正确的是（）。A
候诊-预检-接种-留观-宣传B
候诊-预检登记-接种-留观-宣传C
候诊-预检登记-接种-留观D
候诊-预检登记-接种-宣传-留观
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