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若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的,请提交()工单处理。

  • A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
  • B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G(LTE)资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
  • C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

参考答案

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考题 方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍()的内容,而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

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考题 ()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A、10086人工客服;B、网上营业厅;C、营业前台;D、掌上营业厅。

考题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击()按键,将客户转接至集团业务专席受理。A、“转专席”;B、前台业务支撑团队;C、专家团队;D、VIP台席;

考题 简述GPS车载电话是否可以设置服务密码,若需要设置,其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问,是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询,是否有其他话费详单的查询途径。

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考题 对于大堂人员咨询指导,耐心服务的表述,以下()无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复,无转介到其他岗位

考题 填空题方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍()的内容,而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

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考题 多选题如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A应先向客户致歉B让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员