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客服人员在值班期间处理工作应遵循()原则。
- A、时效管理的原则
- B、控制事态发展的原则
- C、及时汇报的原则
- D、处理果断、公平原则
参考答案
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考题
处理突发事件应遵循的原则有( )。A.快速反应,控制事态发展B.以人为本,保护公众利益S
处理突发事件应遵循的原则有( )。A.快速反应,控制事态发展B.以人为本,保护公众利益C.保守秘密,防止信息外泄D.重塑形象,置之死地而后生
考题
单选题客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A
倾听原则B
及时处理原则C
公平原则D
记录原则
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