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服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。
参考答案
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考题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级
考题
天猫(非定制预售特殊类目等其他特殊情形)2020年11月11日00:00:00－2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家需要要什么时间内发货并确保物流单号有揽收记录?()
A、48小时内B、2020年11月18日23:59:59前C、2020年11月17日23:59:59前D、72小时内
考题
关于七天无理由退货当中的运费说明,描述错误的是( )
A、正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费B、正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费C、京享值220000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务D、PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务E、商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额F、另行约定的，以双方约定为准G、PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
考题
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
考题
建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。
考题
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
考题
上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
考题
家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、大家电等大件商品在2016年1月15日0点至2月22日23：59：59付款的，卖家须在几点前完成发货？（）A、在2016年2月29日23：59：59前完成发货B、在2016年3月1日23：59：59前完成发货C、在2016年3月10日23：59：59前完成发货D、在2016年2月25日23：59：59前完成发货
考题
淘宝天猫普通订单：2016年2月01日0点—2016年2月16日23：59：59付款的订单除淘宝虚拟商品外，卖家须在几点前发货？（）A、在2016年2月23日23：59：59点前发货B、在2016年2月19日23：59：59点前发货C、在2016年2月25日23：59：59点前发货D、在2016年2月28日23：59：59点前发货
考题
属于上门服务风险控制措施的有（）。A、办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法B、上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位C、上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位D、上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
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