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临时有系统升级等原因无法正常营业，柜面须及时报备（）或及时向业务队伍宣导并在门店外部张贴通知告示；
- A、信息技术部
- B、综合部
- C、95519
- D、客户服务中心经理
参考答案
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考题
业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力C、POS收费D、对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务E、定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修
考题
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点
考题
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
考题
对于现场管理，以下描述正确的是？（）A、小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率，B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。C、有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻。D、当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理。
考题
下列阐述中，正确的是（）A、营业场所必须坚持双人以上临柜B、其他营业网点的人员是“同系统，一家人”可以随时进入本营业室内C、临柜人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意存、取款人的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，做好防范准备D、营业期间收取大量现金后要及时入箱、保险柜或及时入库，不得放在办公桌、柜面上
考题
会计稽核岗的职责包括（）。A、负责营业前台柜面个人业务的稽核、相关差错处理B、根据会计稽核业务流程、处理规则的变化，及时组织外包人员进行培训C、负责信息安全管理D、对稽核中发现的问题及时向主管汇报，并提出优化建议
考题
单选题关于会计结算业务运行重大事项报告范围下列说法错误的是（）A
因各种原因引起会计结算业务营业中断，出现大量交易失败，影响整个分行一种或一种以上会计结算业务的对外营业，经分行协调处理30分钟仍不能恢复营业的事项B
因各种原因造成一个及一个以上分行大量会计结算业务交易失败、业务及账务处理出现差错，不能正常对外营业，经分行协调处理1小时仍不能恢复正常营业的事项C
由于各种原因造成业务系统重要交易数据丢失，引起大量会计结算业务交易失败或账务差错，经处理30分钟后仍无法恢复相关数据，存在重大资金风险的事项D
由于总行系统主机异常或网络故障等原因造成营业中断，总行及时通知分行，分行不必作为重大事项报告。由此对会计结算业务处理造成较大影响的，分行不需将有关影响情况及时向总行报告
考题
多选题关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
多选题会计稽核岗的职责包括（）。A负责营业前台柜面个人业务的稽核、相关差错处理B根据会计稽核业务流程、处理规则的变化，及时组织外包人员进行培训C负责信息安全管理D对稽核中发现的问题及时向主管汇报，并提出优化建议
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