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若客户遇到寿险APP手机版短信发送失败、无法获取验证码，可以采取以下解决措施（）
- A、清理缓存，在登录寿险APP后在“我的”-“设置”-“清理缓存”-在出现页面中点击“确定”
- B、确认使用的App是否为最新版本，如不是：安卓手机在360助手中下载，苹果手机直接在苹果商店搜索下载
- C、记录用户操作的详细信息（包含手机型号、操作功能、版本、时间点并提供截图），报事件工单处理
- D、建议用户碰到类似问题时稍后再试
参考答案
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考题
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。A.用户SIM卡故障B.网络故障C.用户手机故障D.用户短信中心设置问题
考题
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。A、用户SIM卡故障B、用户短信中心设置问题C、用户手机故障D、网络故障
考题
远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。A、查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。B、查看客户的手机通讯是否正常。C、查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。D、查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。
考题
客户可通过以下哪几种方式下载兴业银行手机银行客户端（）A、iphone手机通过app store输入“兴业银行”选择手机银行客户端下载安装B、发送短信“SJ”至95561获取手机银行客户端安装地址并下载安装C、扫描兴业银行官方二维码获取地址下载安装D、登录兴业银行官方主页—下载中心进行选择下载安装
考题
多选题远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。A查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。B查看客户的手机通讯是否正常。C查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。D查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。
考题
多选题客户可通过以下哪几种方式下载兴业银行手机银行客户端（）Aiphone手机通过app store输入“兴业银行”选择手机银行客户端下载安装B发送短信“SJ”至95561获取手机银行客户端安装地址并下载安装C扫描兴业银行官方二维码获取地址下载安装D登录兴业银行官方主页—下载中心进行选择下载安装
考题
多选题招商银行动态口令验证码的获取渠道有（）。A电话银行自助语音服务B电话银行人工服务C手机短信D上银行专业版
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