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关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度
- B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金
- C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担
- D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
参考答案
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考题
若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定
考题
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
考题
贝壳平台与品牌方签署服务合作协议后，品牌方需向贝壳缴纳质量保障金，作为约束品牌门店行为的承诺。品牌方需要提供哪些信息？（）A、合作协议复印件B、公司名称C、公司法人性质D、营业执照复印件及付款证明
考题
对于发票的开具说法不正确的是哪一项？（）A、成交门店应就收取的全额居间服务费向客户/业主开具真实有效的发票。B、作为参与某单成交的合作方加盟店应就收取的合作服务费向成交门店开具部分额度有效的发票。C、品牌方就收取的品牌向加盟店开具真实的有效的发票。D、贝壳平台就收取的平台服务费向品牌方开具真实有效的发票。
考题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
考题
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
考题
当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
考题
第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
考题
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
考题
关于质量保证金内容中表述不正确的是哪一项？（）A、加盟店与品牌方在签订特许加盟合同之后，加盟店向品牌方缴纳质量保证金。B、根据城市文件位及加盟店数不同设置不同的收费标准，金额与经营规模（门店数量）挂钩，设置上限。C、后期品牌方每增加一家店东，应于新店审批通过后五个工作日内补充相应质量保证金D、收款账户为品牌方指定银行账户，由品牌方向加盟店开具收据
考题
投诉有责方认定标准（）。A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。
考题
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
考题
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次；C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
考题
贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项？（）A、贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户B、该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案C、若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入D、若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据
考题
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
考题
以下门店举证时效描述正确的是（）。。A、如需要品牌、门店、经纪人举证的，品牌、门店、经纪人应在接到举证通知的4个小时内（工作日9：00-18：00）提供所需证据；B、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则可申请时间延续.C、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据不可进行判责。D、若品牌、门店、经纪人2个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据可进行判责
考题
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
考题
因信用管理制度被开除的员工，如果以加盟品牌或门店员工的身份复职平台，需要（）为其提供信用背书。A、店东B、同城贝壳区域经理职级或以上C、链家商圈经理职级或以上D、贝壳职能员工
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