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贝壳平台与品牌方签署服务合作协议后，品牌方需向贝壳缴纳质量保障金，作为约束品牌门店行为的承诺。品牌方需要提供哪些信息？（）
- A、合作协议复印件
- B、公司名称
- C、公司法人性质
- D、营业执照复印件及付款证明
参考答案
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考题
若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定
考题
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
考题
对于发票的开具说法不正确的是哪一项？（）A、成交门店应就收取的全额居间服务费向客户/业主开具真实有效的发票。B、作为参与某单成交的合作方加盟店应就收取的合作服务费向成交门店开具部分额度有效的发票。C、品牌方就收取的品牌向加盟店开具真实的有效的发票。D、贝壳平台就收取的平台服务费向品牌方开具真实有效的发票。
考题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
考题
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
考题
天津德佑的经纪人小李，需执行哪些信用分处罚？（）A、仅执行天津城市公司信用分B、仅执行德佑品牌信用分C、仅执行贝壳平台信用分。D、需执行贝壳平台信用分➕德佑品牌信用分➕天津城市公司信用分
考题
第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
考题
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
考题
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
考题
以下几种说法正确的是（）A、平台内人员跨品牌/店东调转只需签署《转会协议》即可B、平台内人员跨品牌/店东调转不仅需要签署《转会协议》同时需要支付转会费C、平台内人员跨品牌/店东调转只需要支付转会费D、平台内人员跨品牌/店东调转需要双方协商达成一致并签署《转会协议》；转会费为非强制条件但如果涉及转会费，建议按照标准支付答案
考题
平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作
考题
关于质量保证金内容中表述不正确的是哪一项？（）A、加盟店与品牌方在签订特许加盟合同之后，加盟店向品牌方缴纳质量保证金。B、根据城市文件位及加盟店数不同设置不同的收费标准，金额与经营规模（门店数量）挂钩，设置上限。C、后期品牌方每增加一家店东，应于新店审批通过后五个工作日内补充相应质量保证金D、收款账户为品牌方指定银行账户，由品牌方向加盟店开具收据
考题
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次；C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
考题
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
考题
以下关于ACN名词描述正确的是（）A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
考题
多选题“B2B快付”业务第三方平台商户接入主要包括以下流程：（）A平台商户准入B合作协议签署C接口开发与准生产测试D平台商户维护与服务开通
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