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面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准备，就可能惊惶失措，不知所措。（）

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考题 面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论
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考题 电话约方的唯一目的是()A.尽可能详尽的了解准客户的相关情况B.取得与准客户面谈的机会C.做好遭到客户拒绝的心理准备，并勇于尝试D.使准主顾能集中注意力细心聆听
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考题 如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。此题为判断题(对，错)。
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考题 风险控制包括三方面是（）。A、事前预防B、事中控制C、事后控制D、事前准备
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考题 车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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考题 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
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考题 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
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考题 如果听者没有选择余地，就会有拒绝的可能。（）
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考题 风险控制包括事前预防，事中控制和（）。A、事后控制B、事前准备C、事后总结D、事中掌控
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考题 如果仪器存在交叉误差，则整平仪器后，使仪器绕视准轴左右倾斜时，水准气泡就会发生移动。
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考题 电话营销中，必须事前（）A、事前做好准备B、事前争辩C、事前营销D、事前策反客户
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考题 下列哪种情况不适合于短网络（）。A、客户数量很少时B、如果市场地理非常分散时C、顾客密度很高时D、如果面对客户的文化水平很高时
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考题 石油天然气钻井现场H2S应急管理是一个动态的管理，它包括（）。A、事前预防B、事中应急C、事后完善D、事前预防、事前准备、事中应急、事后完善
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考题 如果一个人面对困难只会（），那他必将一事无成。A、持续B、连续C、继续
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考题 如果储户从银行提取了现金，那么银行的准备金总额就会减少。
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的（）。A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、事前、事中、事后控制
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考题 判断题客户经理如果一味地阻止客户提出拒绝理由，会引起客户更大的不满A 对B 错
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考题 单选题石油天然气钻井现场H2S应急管理是一个动态的管理，它包括（）。A 事前预防B 事中应急C 事后完善D 事前预防、事前准备、事中应急、事后完善
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考题 判断题如果储户从银行提取了现金，那么银行的准备金总额就会减少。A 对B 错
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考题 单选题运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的（）。A 事前控制B 事中控制C 事后控制D 事前、事中、事后控制
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考题 单选题准贷记卡风险防范包含事前、事中、事后三阶段，其中不属于事前风险防范范围的是（）A 申请受理，核实客户身份B 申请资信调查，核实客户提供资料的真实性C 对卡片使用情况进行监控D 根据客户信用等级、用信需求综合评定客户授信额度
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考题 判断题如果听者没有选择余地，就会有拒绝的可能。（）A 对B 错
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考题 单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A 客户投诉B 客户流失C 客户拒绝D 客户不满
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考题 单选题在评判准客户价值的四个原则中，如果具备其中的两个要素，那么这个准看客户就属于（）A A类B B类C C类D D类
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考题 多选题以下说法成立的是？（）A如果客户超期且已挞定，不给予办理签约B如果客户超期，但未报公司挞定的，按超期客户情况办理签约C如果客户超期，虽未报公司挞定的，但仍拒绝其办理签约D查看客户是否超期，未超期的正常办理
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