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使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件是（）。

  • A、符合正常工单填写规范和回复要求
  • B、客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
  • C、已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
  • D、经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
  • E、提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据

参考答案

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