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客户反映自己家的电路需要进行改造，希望供电公司能够到现场配合停电。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
参考答案
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己买电后插卡时不慎将电卡掉进了表箱内，家中未停电，希望供电公司工作人员能够到现场去帮用户打开铅封，把电卡取出来，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—表计封印拆装C、故障报修D、不受理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表的铅封已经丢失，担心会出现问题，希望供电公司工作人员能够到现场去帮用户补铅封，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—表计封印拆装C、故障报修D、不受理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常停电，此情况已持续三年之久，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、意见—供电服务—故障处理—处理不完善B、意见—供电服务—故障处理—处理时间长C、投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常D、投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电B、服务申请—欠费复电登记C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映以前自己居住的地点经常停电，今年电力公司在小区内进行了电网改造，之后就没有再停过电，用户对此非常满意，派发（）业务。A、表扬—供电服务B、表扬—行风建设C、表扬—电网建设D、表扬—其他表扬
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电C、意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏D、服务申请—电器损坏核损
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压高的情况，并且从去年开始多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、意见—供电服务—故障处理—处理时间长C、投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电D、投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的电路需要进行改造，希望供电公司能够到现场配合停电，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—表计封印拆装C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、服务申请—客户侧用电需求配合C、故障报修D、咨询办结
考题
因故需要中止供电时，供电企业应按下列（）要求事先通知客户或进行公告。A、因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告B、因供电设施临时检修需要停电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告C、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电D、限电序位应事前公告客户
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、服务申请—客户侧用电需求配合C、故障报修D、不受理
考题
客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—预约抄表C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、建议-营业业务-电能计量-计量装置C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
事件过程：
客户张先生拔打95598供电服务热线咨询：3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后，至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统，目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理，工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查，现场已口头告知张先生的母亲，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心，反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电，要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力；4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意，拨打95598供电服务热线投诉此事。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。A、确认能提供户号B、确认为供电公司客户C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
考题
客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发服务申请业务—供电企业供电设施消缺。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—电能表异常C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—电能表异常C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（）业务。A、意见-电网建设-电网建设-供电设备位置B、服务申请-客户侧用电需求配合C、故障报修D、不受理
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
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