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加强对（）承揽客户工程的过程管控，重点关注合同履行和客户满意评价情况，严肃问题查处和责任追究。

  • A、集体企业
  • B、供电公司
  • C、三产企业
  • D、施工单位

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考题 煤矿应当建立()机制，加强对管控措施落实情况的跟踪检查和管控效果的评价，及时改进和完善管控措施。A.安全风险管控效果评价B.持续改进C.管控
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 供电企业应为（）客户和重点关注客户、重点项目、保障性住房和安居工程等办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，力求以最快的速度让客户用上电。A、普通B、重要C、大工业D、大客户
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户B、市场C、品牌D、过程
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考题 客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
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考题 CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
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考题 客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
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考题 以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 客户工程承揽单位的管理中对承揽客户工程单位进行评价，并负责对评价结果进行收集、整理，将评价结果分为（）四个等级。A、合格B、优秀C、及格D、良好E、一般F、差
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考题 加强对集体企业承揽客户工程的过程管控，重点关注合同履行和客户满意评价情况，严肃问题查处和责任追究。
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考题 对客户的满意度了解需重点关注（）A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务
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考题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
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考题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。A、客户服务B、客户订购C、客户便捷D、客户满意
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考题 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
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考题 在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、客户部门、（）。A、工程部门B、管控部门C、运维部门
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考题 在电路开通过程中，如果测试结果正常，客户拒不签字，可由（）签字确认。A、维护接收人员B、客户经理C、工单管控人员D、客户工程师
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考题 专项检查中有关新型自助机具管理的检查中，应重点关注采用（）模式中，员工操作的合规性以及各项风险管控措施的落实情况。A、客户自助+员工操作B、客户自助+员工辅助C、客户申请+员工辅助D、客户申请+员工操作
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考题 下列属于防控对公业务风险措施的有（）。A、强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B、强化集团客户贷后管理C、突出抓好重点领域风险防控D、持续加强对重点行业和重点客户的风险防控
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
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考题 多选题下列属于防控对公业务风险措施的有（）。A强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B强化集团客户贷后管理C突出抓好重点领域风险防控D持续加强对重点行业和重点客户的风险防控
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考题 单选题对客户的满意度了解需重点关注（）A 最满意的服务B 低分和投诉的服务C 核心业务的服务D 高SLA要求的服务
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考题 单选题专项检查中有关新型自助机具管理的检查中，应重点关注采用（）模式中，员工操作的合规性以及各项风险管控措施的落实情况。A 客户自助+员工操作B 客户自助+员工辅助C 客户申请+员工辅助D 客户申请+员工操作
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考题 单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A 服务级别测量B 问题统计分析C 服务质量评价D 客户满意度调查
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考题 单选题在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、客户部门、（）。A 工程部门B 管控部门C 运维部门
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