网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
A

服务级别测量

B

问题统计分析

C

服务质量评价

D

客户满意度调查

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A 服务级别测量B 问题统计分析C 服务质量评价D 客户满意度调查” 相关考题
考题 外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量
查看答案
考题 在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
查看答案
考题 设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。A.满意度指数 B.过程指数 C.能力指数 D.绩效指数 E.服务质量指数
查看答案
考题 新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度
查看答案
考题 关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。A、管控内容B、管控机制C、降本增效D、服务质量追究
查看答案
考题 客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度
查看答案
考题 我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
查看答案
考题 以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
查看答案
考题 商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
查看答案
考题 客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
查看答案
考题 以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
查看答案
考题 下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B、标杆瞄准法C、服务质量调查法（servqual）D、森口体系
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
查看答案
考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
查看答案
考题 下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
查看答案
考题 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
查看答案
考题 客户满意度评价属于（）。A、信贷操作及管理评价B、业绩评价C、职业道德评价D、服务质量评价
查看答案
考题 下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。A、管理评审B、质量目标统计分析C、客户满意度调查中客户的抱怨D、客户服务质量投诉
查看答案
考题 单选题下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A 评价项是对服务质量特性的描述B 评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C 服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D 服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E 以上都对
查看答案
考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
查看答案
考题 多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制
查看答案
考题 多选题下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。A管理评审B质量目标统计分析C客户满意度调查中客户的抱怨D客户服务质量投诉
查看答案
考题 单选题下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B 标杆瞄准法C 服务质量调查法（servqual）D 森口体系
查看答案
考题 单选题商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A 电子商务网站客户满意度提升作用评价B 电子商务网站服务质量提升作用评价C 电子商务网站服务的进度计划D 电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
查看答案
考题 单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A 客户需求响应满意度B 人员服务质量满意度C 发货时效满意度D 车辆外观整洁满意度
查看答案
考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
查看答案
考题 单选题客户满意度评价属于（）。A 信贷操作及管理评价B 业绩评价C 职业道德评价D 服务质量评价
查看答案
考题 单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A 服务级别测量B 问题统计分析C 服务质量评价D 客户满意度调查
查看答案
热门标签
最新试卷