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严禁要求客户提供规定以外的证明资料，或私设门槛拖延受理、验收和送电。
参考答案
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考题
符合申请贷款资格要求的个人客户(含担保人),应向农合机构提供的资料有()。
A.《自然人(农户)借款申请表》B.身份证或户口簿C.自然人提供合法收入证明文件D.借款用途的证明资料E.农合机构要求提供的其他证明文件和材料
考题
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
考题
关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）A、个人客户由业务发起人办理B、个人客户由账户所有人办理C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件
考题
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A、受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B、发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C、对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
考题
符合申请贷款资格要求的个人客户，应该向农合机构提供的资料有（）。A、《自然人（农户）借款申请表》B、身份证或户口簿C、自然人提供合法收入证明文件D、借款用途的证明资料E、农合机构要求提供的其他证明文件和材料
考题
按照《中国银行营业柜员十个严禁》的规定：严禁代客户填写重要客户信息（姓名、金额、证件号码、客户签名等），或利用工作之便私自（）。A、泄露客户信息B、查阅客户和交易资料C、涂改客户信息D、向外提供客户交易记录
考题
办理信贷业务时，客户部门提交的材料中，不属于客户基础资料范围的是（）。A、年检合格的营业执照、公司章程、验资证明B、人民银行征信系统查询的企业信用报告C、根据规定要求提供的股东会或董事会决议、文件或具有同等法律效力的文件或证明D、近三年财务年报与近期财务报表，用信用途和还款来源证明及要求客户提供资产及担保资料等
考题
下列有关厅堂一体化服务模式转型后，对物品凭证管理相关要求说法正确的有（）。A、严禁代客户保管应由客户自行收妥的银行重要物品B、严禁代客户保管客户自身的各类重要物品C、严禁代客户领取应由客户本人或应委托他人领取的各类重要物品D、严禁将内部物品或已受理审核通过的客户相关资料由客户代为传递E、严禁代客户购买、领取、保管各类银行重要凭证F、严禁代客户填写各类银行凭证，严禁代客户签章、代客填写、修改各项业务申请书等纸质或电子单据
考题
多选题若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
考题
多选题客户提供的信息资料，各行有保密义务，以维护客户的合法权益（）A除依法可以提供或客户同意提供的信息外，各行无权擅自披露客户信息B严禁私自复印、拍摄、截留客户信息，伪造客户资料C严禁向他人透露或提供客户信息，法律法规和中国银行另有规定的除外
考题
多选题关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）A个人客户由业务发起人办理B个人客户由账户所有人办理C客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单D也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件
考题
多选题符合申请贷款资格要求的个人客户，应该向农合机构提供的资料有（）。A《自然人（农户）借款申请表》B身份证或户口簿C自然人提供合法收入证明文件D借款用途的证明资料E农合机构要求提供的其他证明文件和材料
考题
单选题按照《中国银行营业柜员十个严禁》的规定：严禁代客户填写重要客户信息（姓名、金额、证件号码、客户签名等），或利用工作之便私自（）。A
泄露客户信息B
查阅客户和交易资料C
涂改客户信息D
向外提供客户交易记录
考题
单选题个贷客户经理确定受理申请后，应要求客户提交申请资料，下列说法哪个不正确（）A
应提交借款人及配偶的身份证明资料等资料B
应提交借款人收入、资信情况证明资料C
在借款人提供有效身份证明的前提下，还应要求客户提供户口簿、学历证明、职称证明、资产证明、配偶收入证明等资料D
借款人为自雇人士的，还应提供企业营业执照及华夏银行认为需要提供的其他资料
考题
多选题根据内部审计章程，被审计（调查）单位和人员有以下行为之一的，应当对单位主要负责人和直接责任人追究责任。（）A不配合审计，拒绝、拖延和不完整提供资料，或提供虚假资料B拒绝或不配合质询，故意隐瞒事实，不提供证明或提供虚假证明，泄露审计信息C拒不执行审计决定，无正当理由拒不采纳审计建议D不按规定时限和要求对审计发现问题进行整改和问责并提交整改报告
考题
单选题办理信贷业务时，客户部门提交的材料中，不属于客户基础资料范围的是（）。A
年检合格的营业执照、公司章程、验资证明B
人民银行征信系统查询的企业信用报告C
根据规定要求提供的股东会或董事会决议、文件或具有同等法律效力的文件或证明D
近三年财务年报与近期财务报表，用信用途和还款来源证明及要求客户提供资产及担保资料等
考题
多选题办理个人开户业务时，应要求客户提供和使用符合法律、行政法规及规章规定的有效身份证明文件和有关开户资料，严禁为客户开立（）账户A匿名账户B中英文名账户C假名账户D英文名账户
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