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研究表明，在与服务对象打交道过程中，38%的信息由语调传递。
参考答案
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考题
在综合实践活动课程内容的开发过程中，应以综合主题的方式，将研究性学习渗透于社区服务与社会实践、劳动与技术教育、信息技术教育之中，或由社区服务与社会实践统摄研究性学习、劳动与技术教育、信息技术教育的内容。
考题
《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。A、双眼B、双眉C、脸部D、嘴巴
考题
面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。A、信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情B、信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情C、信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情D、信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
考题
关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）A、尊重服务对象的价值观，以诚待人B、语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响C、交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题D、要善于理解与概括E、注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
考题
咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
考题
单选题面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。A
信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情B
信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情C
信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情D
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
考题
单选题咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A
寻找与服务对象的共同点B
不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C
注意对服务对象表扬与鼓励D
在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E
在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
考题
单选题关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）A
尊重服务对象的价值观，以诚待人B
语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响C
交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题D
要善于理解与概括E
注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
考题
填空题心理学家赫拉别恩研究显示：人们在进行信息传递的过程中，语言的作用占（），语调语速占38%，表情和动作占55%。
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