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受理的业务应经营销信息化系统实时流转，系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过（）个工作日。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、7

参考答案

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考题 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
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考题 处理非密级的发文，应该通过（）方式流转。A、邮件系统B、纸质C、OA系统D、相应业务系统
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考题 证券公司应建立健全经纪业务的实时监控系统，对营业部资金划拨、证券转移、交易活动进行实时监控，并对异常资金流转、异常证券转移、异常交易及违规行为实时预警。
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考题 预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行B、营业人员重新发单C、查询到工单，直接要求撤单D、当前时间段的工单全部取消预约
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A、回复不及时；B、工单申请延时；C、责权不清；D、流转不畅；
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。
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考题 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。A、集团CRM系统B、集团长途资源系统C、集团一站受理系统D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
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考题 下面说法正确的是（）A、对于实时业务,E-UTRAN系统和UTRAN系统之间的切换中断时间应控制在300ms以内B、对于非实时业务,E-UTRAN系统和UTRAN系统之间的切换中断时间应控制在500ms以内C、对于实时业务,E-UTRAN系统和GERAN系统之间的切换中断时间应控制在300ms以内D、对于非实时业务,E-UTRAN系统和GERAN系统之间的切换中断时间应控制在500ms以内
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考题 下面实时业务和非实时业务说法正确的是：（）A、对于实时业务，E-UTRAN系统和UTRAN系统之间的切换中断时间应控制在300ms以内B、对于非实时业务，E-UTRAN系统和UTRAN系统之间的切换中断时间应控制在500ms以内C、对于实时业务，E-UTRAN系统和GERAN系统之间的切换中断时间应控制在300ms以内D、对于非实时业务，E-UTRAN系统和GERAN系统之间的切换中断时间应控制在500ms以内
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考题 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
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考题 建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。
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考题 （）应按需求计划或业务工单执行，经营销信息化系统实时流转。A、入库B、出库C、配送D、领用
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考题 受理的业务应经营销信息化系统实时流转，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、5
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考题 审批用户指纹回退与密码重置采用（）方式。A、电子流转B、纸质流转C、电子加纸质
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考题 工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
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