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（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务

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考题 银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
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考题 电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工
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考题 经过多年的发展，我国的社区服务已经形成了不同的体系和内容，其中最基本的服务内容是（）。A、为困难群体提供福利服务B、为居民提供商业服务C、鼓励居民的自助服务D、培育社区的互助服务
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考题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
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考题 宁波银行目前提供的自助渠道有（）。A、ATMB、CRSC、BSTD、网银自助服务机
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考题 2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。A、电子渠道B、沟通100服务厅C、自助终端D、具备终端销售的社会渠道
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考题 社会工作者运用个案和小组工作方法为社区居民提供服务，这类社区服务属于（）A、专业性服务B、志愿性服务C、自助式服务D、参与式服务
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考题 （）是信用社利用自助设备为存款人提供查询、取款、转账、修改密码等自助服务的金融服务形式。A、网上银行B、电话银行C、电子银行D、自助银行
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考题 电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
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考题 分流客户的渠道有（）等。A、非现金区B、贵宾服务C、电子渠道D、自助渠道
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考题 自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道B、渠道转账功能签约C、开通银信通D、信用卡自助还款
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考题 “金穗惠农通”工程的骨干和主导模式是（）。A、“惠农卡+电子渠道+各种代理业务”B、“惠农卡+电子渠道+‘四流’”C、“惠农卡+电子渠道+‘万村千乡市场工程’”D、“惠农卡+简易版自助服务终端或流动金融服务”
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考题 中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务A、网上银行B、手机银行C、家居银行D、电话银行E、自助银行
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考题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
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考题 多选题中国农业银行电子银行业务目前的发展重点是（）A着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。B实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。C倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系D为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。
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考题 多选题鼓励银行业金融机构充分利用（）等电子渠道为企业提供开户预约服务。A网上银行B手机银行C自助柜员机D微信公众号
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考题 多选题分流客户的渠道有（）等。A非现金区B贵宾服务C电子渠道D自助渠道
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考题 单选题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A 多渠道顾客服务B 多渠道客户服务C 客户服务
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考题 多选题宁波银行目前提供的自助渠道有（）。AATMBCRSCBSTD网银自助服务机
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考题 单选题经过多年的发展，我国的社区服务已经形成了不同的体系和内容，其中最基本的服务内容是（）。A 为困难群体提供福利服务B 为居民提供商业服务C 鼓励居民的自助服务D 培育社区的互助服务
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考题 多选题自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）A手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道B渠道转账功能签约C开通银信通D信用卡自助还款
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考题 多选题中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务A网上银行B手机银行C家居银行D电话银行E自助银行
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考题 单选题社会工作者运用个案和小组工作方法为社区居民提供服务，这类社区服务属于（）A 专业性服务B 志愿性服务C 自助式服务D 参与式服务
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考题 填空题（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务
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考题 多选题电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A门户网站B95599客户服务中心C消息交互平台D自助服务终端
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考题 判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A 对B 错
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