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判断题
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
A
对
B
错
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考题
为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区B.自助服务区C.产品展示区D.外汇交易区
考题
对电子银行服务区的管理，网点的职责主要包括（）。A、负责服务区的卫生维护、宣传用品的及时更换B、负责电子银行自助终端的日常开关机操作C、负责检查电子银行自助终端运行情况及故障报修D、指导客户在电子银行自助终端上办理交易
考题
智能网点布局体现的交易层次为（）。A、简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易B、自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务C、自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易D、简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
考题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
考题
为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A、食品供应区B、自助服务区C、产品展示区D、外汇交易区
考题
多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。A、金融信息查询，B、银行卡业务，C、外汇交易，D、基金证券业务。
考题
单选题智能网点布局体现的交易层次为（）。A
简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易B
自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务C
自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易D
简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
考题
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
考题
多选题离行式自助设备集中维护业务范围包括（）A对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。B对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。C根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。D处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。E自助设备定期巡检。
考题
多选题多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。A金融信息查询，B银行卡业务，C外汇交易，D基金证券业务。
考题
判断题自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备，包括现金类自助设备和非现金类自助设备。A
对B
错
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