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题目内容
（请给出正确答案）
（）负责遗失物品的来电查询、登记、联系等。
- A、站务中心
- B、客运部
- C、党群监察部
- D、客服热线
参考答案
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考题
以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对旅客遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、（）、包装及内含物品、重量、交物人、经办人等内容。A、移交车次B、品名C、数量D、处理结果
考题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》车站对站内发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。A
对B
错
考题
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对旅客遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、（）、包装及内含物品、重量、交物人、经办人等内容。A移交车次B品名C数量D处理结果
考题
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
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