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对于BMW双离合器变速器GS7D36SG，客户投诉，当车辆在上坡路上起步时，当松开制动器，而没有踩加速踏板，车辆会溜车（倒行），您如何处理（）
- A、让客户来维修站，检查修理
- B、与客户沟通，这是正常现象，因为它与手动变速器的原理一样
- C、让客户原地停车，等待救援
- D、与客户沟通，这个故障是经常发生还是偶尔发生，如果偶尔发生，不需要修理
参考答案
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考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A向客户耐心解释，争取客户理解B与客户发生争执C当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D不与客户沟通，上报领导处理
考题
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车
考题
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
考题
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B、了解交车延误的真实原因C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
考题
当客户反映CVT起步慢，有延迟感，我们应该如何向客户解释这种现象？（）A、CVT车辆速度特性反映为连续平滑的曲线B、AT车的速度特性是直线的线性加速特性C、开惯了AT车，对于CVT的加速特性不太习惯D、CVT车辆的动力传输较AT车滞后一些
考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
BMW 6HP自动变速器的车辆，当前方有红灯，车辆快要停车时，感觉车会向前闯一下，可能的原因（）A、为了保证快速换档和发动机制动功能，BMW的变速器中无单向离合器，所以有轻微的闯档是正常的B、变扭器中的锁止离合器分离C、2档降1档时，制动器D结合太快D、变速器油温过高
考题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
考题
当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B、直接通知客户到店提车C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D、让客户打金融机构客服电话投诉
考题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度
考题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
多选题当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B直接通知客户到店提车C与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D让客户打金融机构客服电话投诉
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
多选题当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A大堂经理应该立刻安抚客户B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C告知银行处理流程D让客户填单后耐心等待
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