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对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？
参考答案
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考题
对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。A、注销账户B、新开账户C、零散账户D、办理他人账户
考题
柜台服务规范要求正确的是：（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
考题
营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
考题
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
判断题客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段A
对B
错
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