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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

  • A、客户满意度和客户期望
  • B、客户满意度和客户投诉
  • C、客户服务和客户满意度
  • D、客户期望和客户投诉

参考答案

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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
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考题 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A客户感知度B客户满意度C客户期望度D客户忠诚度
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
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考题 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
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考题 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
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考题 下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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考题 以下不是九大服务维度的是（）。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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