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非直供客户要求报修时应如何回答？

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考题 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。 A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答
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考题 工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A对B错
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考题 在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。A、派发信息B、回访信息C、受理客户诉求D、催办信息
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考题 接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
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考题 非直供户客户反映电价问题时应如何回答？
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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考题 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A、故障现象B、故障地点C、故障范围D、联系方式E、故障原因
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考题 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）
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考题 客房设备故障报修时，报修人应说明（）。A、房号B、报修时间C、设备名称D、存在问题
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考题 机车随旅客列车附挂回送应优先选择非直供电、非双风管供风列车，原则上不附挂途中有折角换挂作业的列车。如需附挂直供电（同型机车）或双风管的列车时，应确保机车能正常向列车供电或双风管供风。
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考题 问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
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考题 95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
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考题 直供用户性能降级时，脱合同备注如何填写？
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考题 简述验资帐户中断客户要求支取验资款项时，会计主管应如何审核客户提交的资料？
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考题 客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
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考题 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
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考题 直供客户
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考题 单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B 接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
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考题 多选题客户报修时，应主动询问客户（）信息。A客户姓名、联系方式B兴趣爱好C房产楼栋号D房号
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