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接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

  • A、地址
  • B、情况
  • C、详情
  • D、类型

参考答案

更多 “接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型” 相关考题
考题 工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A对B错
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考题 客户预约流程中包括：（）A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障
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考题 在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。A、派发信息B、回访信息C、受理客户诉求D、催办信息
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
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考题 在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）A、询问对方的姓名B、询问对方的单位C、通报自己单位的名称D、问清故障情况
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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考题 处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。A、急修部门B、营业部C、配电部D、综合部
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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考题 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A、故障现象B、故障地点C、故障范围D、联系方式E、故障原因
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考题 对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
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考题 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）
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考题 客房设备故障报修时，报修人应说明（）。A、房号B、报修时间C、设备名称D、存在问题
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考题 服务员接到修理房清理通知后，先检查（），如故障还未排出，应（），并再次报修。
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考题 道口设备发生故障时应坚持（）制度。A、即报即修B、24小时内报修C、12小时内报修D、36小时内报修
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考题 客户通过网上营业厅可以进行（）。A、举报投诉、服务改进、传真服务B、电费查询、报装费用收取、故障报修C、举报投诉、故障报修、网站留言D、故障报修、服务改进、报装费用收取
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考题 接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
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考题 工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
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考题 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
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考题 多选题客户报修时，应主动询问客户（）信息。A客户姓名、联系方式B兴趣爱好C房产楼栋号D房号
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A 详细询问客户地址B 详细询问客户姓名C 详细询问故障情况D 详细询问客户电话
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