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消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
参考答案
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考题
《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。A.投诉主体是旅游者
B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.受理机关是消费者协会
E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为
考题
政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理
考题
依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。A、参与生产企业的年度生产计划的制定B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解C、参与销售企业市场开拓计划的制定D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
考题
《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。A、提起投诉的日期B、投诉的具体法律依据C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
考题
单选题依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。A
参与生产企业的年度生产计划的制定B
受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解C
参与销售企业市场开拓计划的制定D
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
考题
单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO10002：（）《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则。A
2001B
2002C
2003D
2004
考题
判断题消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。A
对B
错
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