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首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
参考答案
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考题
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
考题
假如你是一名工商所资料员，所长要你立即到县局领取一份紧急文件，但当你走到所门口准备出门时，遇到一名前来办事人员向你咨询办照事宜，这时你应该怎么做？（）A、按首问责任制度，明确自己是首问责任人B、因有紧急工作在身，而且办事人员所办事项不属自己工作职责范围，对办事人员不予理睬，抓紧时间到县局重要C、工作虽然不是自己职责范围，而且所长交办有紧急工作，但仍应做到对办事人员态度热情、语言文明、耐心周到、不得推诿D、随手指办事窗口方向，让办事人员自行前往E、引领办事人员快速到相应窗口，让其快捷、方便找到经办人办事
考题
对首问责任制的理解正确的是（）A、属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结B、手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结C、不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系D、事权管辖不明确的，不予受理
考题
多选题假如你是一名工商所资料员，所长要你立即到县局领取一份紧急文件，但当你走到所门口准备出门时，遇到一名前来办事人员向你咨询办照事宜，这时你应该怎么做？（）A按首问责任制度，明确自己是首问责任人B因有紧急工作在身，而且办事人员所办事项不属自己工作职责范围，对办事人员不予理睬，抓紧时间到县局重要C工作虽然不是自己职责范围，而且所长交办有紧急工作，但仍应做到对办事人员态度热情、语言文明、耐心周到、不得推诿D随手指办事窗口方向，让办事人员自行前往E引领办事人员快速到相应窗口，让其快捷、方便找到经办人办事
考题
多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）A首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
考题
单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A
通报B
监督C
考核D
处罚
考题
判断题纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。A
对B
错
考题
单选题落实首问责任制的第一责任人是指：（）A
用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员B
科室负责人C
单位负责人
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