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供电企业提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h。
参考答案
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考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映11:20时就已经报修,现在13:10时抢修人员还在抢修中,对处理时间长、效率低不满意。派发()业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范C、意见-供电服务-故障处理-处理时间长D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
考题
供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在()及抢修人员文明服务和行风作风,考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。A、《电力故障报修登记(处理)卡》的传送时间B、抢修人员到达现场时间C、规定时间内恢复送电率D、客户满意率
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发()业务。A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
考题
各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。
考题
提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()分钟;农村地区()分钟;特殊边远地区()小时。A、45;60;2B、45;60;1C、45;90;2D、30;90;2
考题
填空题供电服务“十项承诺”中,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过()。
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